Panamá: Avaliação da satisfação na entrega do Pacote Integral de Serviços na Saúde.
Gesaworld entregou ao Ministério da Saúde do Panamá os resultados da pesquisa do nível de satisfação da prestação do Pacote Integral de Serviços de Saúde (PAISS). Este Pacote de serviços é conduzido através das Incentivos Integrais de Saúde (FOGIS), realizados por equipas de saúde do MINSA, e a contratualização de Organizacões Extrainstitucionais que se deslocam às zonas rurais de difícil acesso afastadas dos serviços de saúde oficiais.
O PAISS contém 19 actividades de saúde agrupadas em 3 categorias:
(i) Serviços de promoção de saúde;
(ii) Serviços de prevenção de saúde;
(iii) Serviços de cuidados de saúde.
Os serviços do PAISS enfatizam os cuidados a crianças e a mulheres, incluindo serviços nutricionais complementares e cuidados de gravidez; actualmente este Programa, financiado conjuntamente com os fundos do Banco Interamericano de Desenvolvimento e de fundos do país, chega a mais de 3650.000 panamenhos.
Esta é o terceiro Inquérito de Satisfação dos utentes do PAISS no âmbito do projecto de “Avaliação Concorrente do Programa de Transformação Institucional do Sector de Saúde no Panamá” que a Gesaworld executa desde o ano de 2003.
O inquérito tem como objetivo determinar a avaliação da satisfação do utente atendido pelas equipas de saúde do FOGIS e das OES. Entre outros aspectos questionou-se sobre a: Compreensão do Problema de Saúde, Compreensão do Tratamento e Duração de Cuidados.
Para a sua realização calculou-se um tamanho de amostra de 5.447 utentes (3.777 correspondem a utentes das OES de uma população estimada em 265.617 e 1.670 correspondem a utentes FOGIS de uma população estimada em 100.778) distribuídos em 14 Regiões e 32 Grupos Populacionais. Seleccionou-se a mesma de forma aleatória por aglomerados bietápicos com um nível de representatividade por Região (FOGI) e Grupo Populacional (OE) que significou a visita de 138 comunidades em todas as Regiões e Grupos Populacionais. A margem de erro resultante para a satisfação geral foi de ± 2.00% para FOGI e de ± 1.35% para OE.
Os resultados mostram que a satisfação geral de FOGI e OE tendem a ultrapassar os 75% o que pode considerar-se de Bom a Excelente sem diferença significativa entre ambas. Em ambas as modalidades (FOGIS – OES) obteve-se um desempenho similar tanto a nível geral como para a maioria dos indicadores.
Para o desenvolvimento da pesquisa contou-se com um total de 55 investigadores, 10 supervisores, 3 coordenadores de Área, 15 tradutores (para as populações indígenas castelhano-falantes). O trabalho desenvolveu-se durante três semanas, no mês de Janeiro de 2008, utilizando-se meios de transporte terrestre (veículos 4x4, cavalos) e meios aquáticos (lanchas).